ASTHA Company | Sneakers Exclusivos e Importação Direta

Na ASTHA Company, sua satisfação é a nossa prioridade. Operamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente tem o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo. O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e fretes associados.

2. Condições para Devolução por Arrependimento

Para o exercício do direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue:

Sem indícios de uso, lavagem ou modificações.
Na embalagem original (caixa do tênis), que é parte integrante do produto. A caixa original não pode ser danificada ou rasurada. Para o envio, coloque a caixa do tênis dentro de outra caixa de papelão comum. Devoluções com fitas ou etiquetas coladas diretamente na caixa da marca serão recusadas.
Acompanhado de todas as etiquetas, manuais, acessórios e mimos.

3. Garantia por Defeito de Fabricação (Art. 26 do CDC)

Tratando-se de bens duráveis (calçados), você possui garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra vícios ou defeitos de fabricação aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega. Após o recebimento e análise do item em nosso centro (prazo de até 30 dias conforme Art. 18 do CDC), o cliente poderá optar por:

Substituição por um produto idêntico (sujeito a novo prazo de importação).
Restituição imediata da quantia paga.
Abatimento proporcional no preço de outro produto.

4. Troca por Numeração

A solicitação de troca por numeração diferente também deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. Como operamos sob demanda (importação), o envio de uma nova numeração acarretará em um novo prazo de importação (15 a 25 dias úteis).

5. Logística Reversa (Custos)

Nos casos de Arrependimento (dentro de 7 dias) ou Defeito de Fabricação (dentro de 90 dias), o custo do frete de devolução (Logística Reversa) é de total responsabilidade da ASTHA Company. Enviaremos uma etiqueta pré-paga para postagem nos Correios.

6. Como Solicitar